고객 서비스

고객 지원 안내

1. 주문 및 조회

회원 주문 조회: 웹사이트 우측 상단 '마이페이지'에서 '주문조회'를 선택하여 확인하실 수 있습니다.
비회원 주문 조회: 우측 상단 '로그인' 버튼 클릭 후, 하단의 '비회원 주문/배송 조회' 메뉴에서 구매 시 발송된 주문번호와 연락처를 입력하여 조회 가능합니다.
주문 취소: 결제 완료 후 '상품 준비중' 상태에서만 취소가 가능합니다. '배송 준비중' 단계는 이미 포장 및 발송이 완료된 상태이므로 취소가 불가하며, 이 경우 제품 수령 후 반품 절차를 이용해 주셔야 합니다.

2. 배송 및 합포장 안내

합포장 출고: 2개 이상의 제품을 주문하시는 경우, 안전하고 효율적인 물류 처리를 위해 하나의 박스에 합포장되어 단일 송장으로 출고됩니다.
반품 배송비 산정: 반품 시 수령하신 박스 단위(합포장 상태)로 한 번에 접수하실 수 있습니다. 단순 변심에 의한 반품 배송비는 제품 수량이 아닌 송장(박스) 건당 7,000원(왕복)으로 산정됩니다.
분할 반품 시 유의사항: 하나의 박스로 합포장되어 배송된 제품이라도, 고객님의 사정에 의해 여러 번에 나누어 개별 반품하실 경우에는 생성되는 반품 송장 건마다 각각 7,000원의 배송비가 부과됩니다.

3. 반품 및 교환

접수 기한: 상품 수령일로부터 7일 이내에 온라인 신청 및 택배 접수가 완료되어야 합니다.
신청 방법:
- 자사몰 결제 고객: 웹사이트를 통해 교환/환불 신청만 완료해 주시면, 본사에서 지정 택배사를 통한 회수 접수를 대행해 드립니다.
- 네이버페이 결제 고객: 네이버페이 주문 내역에서 직접 반품 접수를 하시면 자동 회수가 진행되므로 별도의 자사몰 신청 절차는 필요하지 않습니다.
배송비 부담: 오배송 또는 제품 불량 시 왕복 배송비는 본사에서 전액 부담합니다.
반품 및 교환 불가 사유: 아래의 경우 처리가 불가하여 상품이 반송될 수 있습니다.
- 상품 수령 후 하자 여부를 확인하지 않은 상태에서 임의 반품한 경우
- 착용 흔적이 확인되거나, 구매 후 세탁 및 수선으로 인해 제품이 변형·훼손된 경우
- Tag, 스티커, 비닐포장, 전용 케이스 등 구성품이 손상되거나 누락된 경우
- 포장 개봉 또는 훼손으로 상품 재판매가 어려운 경우
- 시간의 경과로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

4. 환불 안내

반품된 상품이 본사에 도착한 후, 이상 유무를 검수하는 과정을 거쳐 환불이 진행됩니다. (주말 및 공휴일 제외) 결제 수단에 따른 환불 소요 시간은 다음과 같습니다.

5. 수선 서비스

접수 방법: 제품의 손상 부위가 잘 보이는 사진과 함께 주문번호, 성함, 연락처, 제품명을 기재하여 이메일(cs@vialtkorea.com)로 보내주시면 수선 가능 여부를 안내해 드립니다.
수선 기간 및 비용: 제품 도착 후 검수부터 수선 완료까지 최대 2주가 소요될 수 있습니다. 고객 부주의로 발생한 손상의 경우 별도의 수선비가 청구될 수 있습니다.
수선 유의사항: 최대한 원래 상태로 복원하기 위해 노력하나, 소재나 색상 등의 미세한 차이가 발생할 수 있으며 원자재 단종 시 수선이 불가할 수 있습니다.
수선 불가 항목: 니트 특성상 소매 길이 및 전체 기장 수선은 불가능합니다. 또한, 포근한 질감이 특징인 비알트의 시그니처 테리(Terry) 조직은 올이 풀릴 경우 구조상 복원이 불가능하므로 착용 시 각별한 주의를 부탁드립니다.

6. 캐시미어 케어 가이드

정전기 관리: 비알트 캐시미어는 원사 본연의 탄력과 고급스러움을 유지하기 위해 유연제 사용을 최소화합니다. 정전기를 방지하려면 실내 습도를 50~60%로 유지하고, 착용 전 바디 로션을 발라 건조함을 막거나 천연 소재(면, 실크 등) 의류와 함께 착용하시기를 권장합니다.
세탁 및 보관: 세탁 시 마지막 단계에서 섬유유연제 대신 소량의 헤어 린스를 사용하시면 정전기 감소에 도움이 됩니다. 드라이클리닝 후에는 비닐을 벗겨 자연 환기시켜 주시고, 보관 시에는 방충제 대신 숯이나 라벤더 같은 천연 습기 조절제를 함께 넣어주십시오.
보풀(필링) 관리: 마찰에 의한 보풀은 천연 섬유의 자연스러운 현상입니다. 착용 후 비알트 전용 케어 브러시로 부드럽게 결을 정리하고 통풍시킨 뒤 보관하시면 제품의 손상을 최소화할 수 있습니다.

7. 고객 센터

비알트는 고객님의 문의에 정확하고 빠르게 응대하기 위해 노력하고 있습니다.